Mağaza Politikası

Müşteri Hizmetleri Politikası

Güzeller Grup olarak, müşterilerimize satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı müşteri hizmetleri sunmayı ilke edinmekteyiz.

1. Hizmet Kapsamı

Müşteri hizmetlerimiz aşağıdaki konularda destek sağlamaktadır:

• Ürün ve stok bilgileri

• Sipariş oluşturma ve sipariş durumu

• Teslimat ve sevkiyat süreçleri

• İade, değişim ve gönderi politikaları

• Kurumsal tedarik talepleri

2. İletişim Kanalları

Müşterilerimiz, müşteri hizmetlerimize aşağıdaki kanallar üzerinden ulaşabilir:

• Telefon

• E-posta

• WhatsApp

Başvurular, mesai saatleri içerisinde değerlendirilir ve en kısa sürede geri dönüş sağlanır.

3. Geri Dönüş Süresi

Müşteri talepleri ve soruları, yoğunluk durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç 1 iş günü içerisinde yanıtlanır.

4. Şikâyet ve Taleplerin Değerlendirilmesi

İletilen talep ve şikâyetler, ilgili birimler tarafından incelenerek çözüm odaklı şekilde değerlendirilir. Gerekli durumlarda müşteriden ek bilgi veya belge talep edilebilir.

5. Müşteri Sorumlulukları

Müşterilerimizin, sipariş ve teslimat süreçlerinde doğru ve eksiksiz bilgi paylaşması beklenir. Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan aksaklıklardan firmamız sorumlu değildir.

6. Gizlilik

Müşteri hizmetleri sürecinde paylaşılan tüm bilgiler, gizlilik ve KVKK kapsamında korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.