Kargo ve İadeler

Gönderim Politikası

Güzeller Grup olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz taze ve donuk tavuk ürünleri ile gıda ürünlerinin teslimatını, gıda güvenliği ve soğuk zincir kurallarına uygun şekilde gerçekleştirmekteyiz.

1. Teslimat Bölgesi

Teslimatlar ağırlıklı olarak Bursa ve çevresine yapılmaktadır. Bölge dışı teslimatlar, sipariş miktarı ve koşullara bağlı olarak değerlendirilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, stok durumu ve teslimat planlamasına göre aynı gün veya en geç 1 iş günü içerisinde teslim edilir.
Resmî tatil ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

3. Teslimat Koşulları

Ürünler, soğuk zincir korunarak, uygun araçlar ile sevk edilir.
Teslimat sırasında ürünlerin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Teslim alındıktan sonra ürünlerin uygun koşullarda muhafaza edilmesi müşteriye aittir.

4. Teslimat Ücreti

Teslimat ücretleri; sipariş tutarı, teslimat mesafesi ve ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Teslimat bedeli, sipariş onayı sırasında müşteriye bildirilir.

5. Teslimat Sırasında Yaşanabilecek Sorunlar

Aşağıdaki durumlarda müşterinin teslimat anında veya en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirimde bulunması gerekmektedir:

Yanlış ürün teslimatı
Ambalaj hasarı
Eksik ürün

Zamanında bildirilmeyen durumlar için sorumluluk kabul edilmez.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle (adres eksikliği, teslim alınmaması vb.) teslim edilemeyen siparişlerde, ürünlerin iadesi veya yeniden sevki ek maliyet doğurabilir.

7. İletişim

Gönderi ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade ve Değişim Politikası

Güzeller Grup olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz taze ve donuk tavuk ürünleri ile gıda ürünlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak gıda ürünlerinin doğası gereği iade ve değişim süreçleri belirli kurallara tabidir.

1. Genel Esaslar

Satışı yapılan ürünler, soğuk zincir koşullarına uygun, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde teslim edilmektedir. Teslimat sırasında ürünlerin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

Soğuk zinciri bozulmuş ürünler
Ambalajı açılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş veya müşterinin kendi saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalar
Teslimat sonrası yapılan geç bildirimler

3. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:

Yanlış ürün teslimatı
Teslimat sırasında tespit edilen ambalaj hasarı
Üretimden kaynaklı, belgelenebilir kalite sorunları

Bu tür durumların teslimat anında veya en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

4. Değerlendirme Süreci

İade veya değişim talepleri, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra değerlendirilir. Uygun bulunan talepler için ürün değişimi veya bedel iadesi gerçekleştirilir.

5. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: